Gestão da Qualidade Total

Trabalho de Gestão de qualidade total / Estudo de caso.

Utilizamos neste trabalho a empresa RW Comercio e Serviços Ltda.
É feita a solicitação de componentes a Whirlpool (Brastemp), no domingo a noite para ser entregue na quinta ¬- feira.
Logística de Entrada
Recebemos a mercadoria ao invés de quinta - feira da mesma semana, apenas na segunda - feira da outra semana.
É feita a conferência dos componentes físicos com a nota fiscal entregue, pois a quantidade solicitada não é a mesma quantidade atendida, por esta razão não podemos utilizar o pedido como base de conferência.
Logística Interna
Após a conferência dos componentes, cada componente é direcionado a armazenagem de acordo com a sua classificação, sendo: armários ou paletes. Logística de Saída
Os componentes são liberados aos consultores a base de troca, devolve se o componente usado e libera se o componente novo.
Existem os casos, que a solicitação já vem especifica na OS (Ordem de Serviço)
Exemplo:
• O cliente deseja a troca do Elemento Filtrante
• Trocar os acrílicos do PAB (Purificador de Água Brastemp)
• Trocar o gabinete do PAB
Nestes casos: como a solicitação já vem expressa, não é necessário para retirar este componente novo fazer a entrega do componente usado, esta devolução é feita posteriormente ao atendimento.
Problema
A demora na entrega dos componentes pela Whirlpool, assim como a constante falta de componentes no estoque da empresa RW.
Possíveis Ideias para solucionar o Problema
• A troca de componentes entre os consultores;
• Racionar componentes de segunda linha (componentes que não são trocados com tanta frequência em atendimentos aos clientes, e de valores muito baixos)
• Os componentes de primeira linha (componentes que apresentam constantes problemas e de valores expressivos) serão trocados apenas com as solicitações especifica na OS.

EXTERNO INTERNO -Quantidade