GESTAO

SUMÁRIO

PARTE I: Referencial Teórico
1. O comportamento do consumidor
1.1 Processo de decisão de compra
1.2 Perfil do consumidor
1.3 Papeis no processo de compra
2. Marketing Promocional
2.1 Propaganda
2.2 Promoção de vendas e Merchandising

PARTE II: Pesquisa de Campo
3. Metologia: Grupo Focal
4. Análise dos dados
Considerações finais
Referencias bibliográficas
Apêndice I – Guia de entrevista do grupo focal

RESUMO
Esta ATPS se propõe a analisar a influência das estratégias de marketing promocional de operadoras de telefonia móvel sobre o comportamento do consumidor.
Para isto foram estabelecidos os seguintes objetivos:
Identificar as estratégias promocionais criadas e desenvolvidas pelas empresas de telefonia para a captação e fidelização de seus clientes;
Identificar os fatores que influenciam os clientes na escolha pela operadora de telefonia com a qual mantém contrato relativo a este tipo de serviço;
Analisar o processo de decisão de compra do consumidor, identificando os papéis de compras assumidas.
Baseado nisto, desenvolvemos com base em literaturas sobre comportamento de compra do consumidor, a evolução do sistema de telefonia móvel no Brasil e, logo depois um estudo de caso para se saber quais as estratégias promocionais praticadas pelas operadoras de telefonia móvel TIM e OI no mercado brasileiro com o objetivo de captar e conquistar clientes.
Para o desenvolvimento do trabalho, foi feito uma pesquisa de grupo focal com os colaboradores da empresa Contax / Oi, onde foram obtidos os seguintes resultados:
A operadora OI conseguiu fixar melhor seu conceito e lembrança da sua marca na mente do público estudado enquanto a operadora TIM, mesmo sendo muito elogiada quanto aos seus serviços prestados e a cobertura, deixa a desejar por não ser tão lembrada nem apresentar com mais frequência as suas ações promocionais, nem buscar diferenciais quando se falando de ações além de vários fatores que contribuem