Gestao

Gestão Empresarial

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ISLA

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Capítulo 6 – Controlo

1. O Processo de Controlo
2. Padrões, Avaliação de Desempenho e Acções
Correctivas
3. Tipos de Controlo

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O CONTROLO
Controlo
• O processo de monitorar as actividades para assegurar que elas são concretizadas como planeadas e que são corrigidos quaisquer desvios significativos. O propósito do Controlo
• Assegurar que as actividades são concretizadas de forma a contribuir para o cumprimento dos objectivos da organização.

PLANEAR
PLANEAR

ORGANIZAR
ORGANIZAR

CONTROLAR
CONTROLAR

DIRIGIR
DIRIGIR

A importância do Controlo
• Consiste na ligação final das funções de gestão (planeamento, organização, direcção e controlo) • Dá a conhecer ao gestor, o grau de realização dos planos e permite a definição das eventuais acções correctivas.
• Permite conhecer o desempenho das equipas e colaboradores.
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O CONTROLO
O Processo de Controlo
Passo 1 - Medição do desempenho Objectivos da
Organização

Passo 2 – Comparação da medição com a referência –
Determinação do desvio Passo 3 – Aplicação das acções correctivas

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O CONTROLO
A Conjugação do Planeamento e Controlo
Novos planos

Implementação dos
Implementaç
planos

PLANEAMENTO
PLANEAMENTO

CONTROLO
CONTROLO

Desvios significativos ACÇ
ACÇÕES CORRECTIVAS

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O CONTROLO
A Avaliação de Desempenho - Conceitos
O que é o Desempenho
• O resultado final de processos ou actividades organizacionais.

Medida de Desempenho
• Grandeza que permite medir o grau de concretização de uma actividade.
• Exemplos: vendas; custos; prazo de entrega; rendibilidade…

Valor Referência ou Padrão
• Valor planeado para a medida de desempenho de uma determinada actividade.

Medição do Desempenho
• Valor real da medida de desempenho de uma determinada