Gestao de pessoas

INSTITUTO METROPOLITANO DE ENSINO-IME
FACULDADE METROPOLITANA DE MANAUS-FAMETRO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DE PESSOAS

MANAUS
2011

RAUL SOUZA E SOUZA
RUAN OLIVEIRA
RICARDO MAIA GARRIDO

GESTÃO DE PESSOAS

Trabalho solicitado como pré-requisito para obtenção de nota na disciplina de Gestão de Pessoas ministrado pelo Professora Helenir , sala 23 turma 04 turno Noturno

MANAUS
2011
SUMARIO

Introdução........................................................................................................................03
Desenvolvimento.............................................................................................................05
Processo da Qualidade.....................................................................................................08

INTRODUÇÃO

Após a II Guerra Mundial, os primeiros focos a respeito da qualidade foram dirigidos à produção, ao produto. Através de métodos estatísticos para inspeção por amostragem CEP: Controle Estatístico de Processo, procurava-se medir e controlar a produção defeituosa.A partir daí, o movimento da qualidade evoluiu procurando envolver toda a cadeia produtiva, o que equivale a dizer que, tanto as atividades internas, produtivas e administrativas, como as atividades externas, que envolvem fornecedores e clientes, devem ser de qualidade.Segundo Bolwijn e Kumpe (1990), até a década de 60, o mercado exigia preço e a empresa tinha que ser eficiente para competir e ganhar novos mercados. Na década de 70 as exigências da população voltaram-se para a qualidade. O consumidor queria preço e qualidade. Uma década mais tarde, com as mudanças rápidas no Marketing, que passou a “criar” necessidades para o consumidor, a empresa, necessariamente, tinha que ser flexível, além de ter preços e qualidade, uma vez que todo o mercado exigia uma ampla linha de produtos para escolha. Hoje, o cliente exige também inovação. Ele é único e quer ser tratado como tal. Agora, outro item no