Gestao de pessoas

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Esta produção textual visa analisar as práticas e os problemas de Gestão da Qualidade, a partir de estudos de casos exploratórios realizados em três Unidades de Serviços Médico-Hospitalares do município de São Carlos-SP. Também se compara tais instituições com as orientações das Unidades de Serviços Médico-Hospitalares de pequeno e médio porte que devem adequar a sua gestão aos requisitos de Acreditação Plena da ONA (Organização Nacional de Acreditação), além de propor uma sistemática orientativa para implantação desses requisitos de Acreditação Hospitalar em Unidade de Serviços Médico-Hospitalares de pequeno e médio porte. Podemos perceber que atualmente o consumidor exige maior qualidade nos serviços prestados na área de saúde e por isso as organizações tem incorporado processos, serviços e produtos diferenciados para atender o perfil deste cliente e se manter estável no mercado atual. .Nos termos econômicos, o mercado se torna mais competitivo e se expande. As organizações de saúde estão procurando melhorar a qualidade dos seus serviços para o seu cliente, através da excelência em seus serviços. Sendo assim, algumas organizações recorrem a órgãos de avaliação de seus processos internos para obterem informações do que precisa ser alterado e/ou incluído em sua organização, visando a obtenção da certificação. Esta certificação mostra ao seu cliente que esta organização teve um empenho maior comparada as outras, portanto maior competência. O processo avaliativo da qualidade da assistência em saúde produz dados que influenciam tomadas de decisão, como forma de um gerenciamento de qualidade em serviços hospitalares. Infelizmente nos dias atuais em suas instituições do Brasil publicas e/ou privadas não investem nos seus serviços médico-hospitalares. Os dados são menos de 5% procuram a melhora de um gerenciamento no Sistema de Gestão da Qualidade