gestao comerçail

A análise SWOT
De acordo com Ansoff & McDonnell (1984), a análise SWOT é uma das ferramentas de gestão para suporte ao planejamento estratégico. O termo SWOT é um acrônimo das palavras Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). Ela é dividida em duas partes: o ambiente externo à organização (oportunidades e ameaças) e o ambiente interno (pontos fortes e pontos fracos). O ambiente externo estátotalmente fora do controle da organização, age de maneira homogênea sobre todas organizações que atuam no mesmo mercado e na mesma área e, desta forma, representam oportunidades ou ameaças iguais para todas, cuja probabilidade de impacto deve ser por cada empresa separadamente. Por outro lado, o ambiente interno é aquele que pode ser controlado pela empresa e, portanto, é diretamente sensível às estratégias formuladas pela organização. Para Zairi (1997), a competitividade bem sucedida é aquela que sabe determinar racionalmente a capacidade de competir, por meio da verificação dos pontos fortes e fracos da organização, juntamente com um esforço constante em satisfazer as necessidades dos clientes. Tucker (2001) reforça a questão da manutenção da satisfação dos clientes como a base da sobrevivência do negócio empresarial. A análise SWOT fornece os principais elementos para a formulação das estratégias competitivas, conforme mostra a figura 1.

Ambiente
Ações Pontos fortes Pontos neutros Pontos fracos
Variável n Ação n Ação n Ação n
Variável n+1 Ação n+1 Ação n+1 Ação n+1
:
Oportunidades
: : :
Variável n Ação n Ação n Ação n
Variável n+1 Ação n+1 Ação n+1 Ação n+1
:
Indiferente
: : :
Variável 1 Ação n Ação n Ação n
Variável 2 Ação n+1 Ação n+1 Ação n+1
Ambiente
externo
:
Ameaças
: : :
Fonte: Adaptad
4o de Ansoff & McDonnell (1984)
P P_Q RSRUT8V_W XYVAZ\[_X_VA]_W RSXYVA]_^FY'6'.aYbY'8aYcY% dYe%fY'6gUd_hYYi_jk% h