Gerenciando conflitos

Gerenciando conflitos

Os conflitos existem desde o início dos tempos e são uma realidade sempre presente nas relações humanas e de trabalho. Eles se originam da adversidade de pontos de vista entre pessoas, pluralidade de interesses, necessidades e expectativas, da diferença entre as formas de agir e de pensar de cada um dos envolvidos.

Além disso, nos últimos tempos, o sistema econômico, o mercado e a concorrência têm estimulado comportamentos baseados em princípios de competição, o que parece se refletir nos relacionamentos interpessoais, gerando novos conflitos e acirrando disputas nas mais diversas relações.

Gestão de conflitos

Podemos definir a gestão de conflitos como a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas, visando a gestão eficaz.

O tratamento inadequado de um conflito, de qualquer natureza, pode gerar violência, insatisfação, insubordinação e outros conflitos dentro das organizações.

Os conflitos geram repercussão

Positiva quando:

>Servem de termômetro e indicam que algo não esta bem e precisa ser “tratado”;
>Atuam como molas propulsoras do crescimento individual e organizacional;
>Funcionam como catalisadores para atingir metas;
>São bons elementos de socialização, oferecendo aos participantes de uma equipe a sensação de envolvimento com alguma causa;
>Proporcionam a união de equipes em busca de soluções e motivam pessoas a resolverem problemas em conjunto;
>Levam à descoberta de novidades que resultem em benefícios para a empresa.
Negativa quando:
>Causam tensão excessiva nos envolvidos, provocando danos físicos e mentais;
>Criam ambientes improdutivos, gerados por desmotivação e incertezas;
>Desviam a atenção dos reais objetivos;
>Prolongam- se por tempo demais sem solução, causando desgaste nas partes envolvidas, mobilização de recursos e perda de produtividade;
>Distorcem comportamentos individuais;
>Criam situações que