Gerenciamento de processos

Gerenciamento de Processos

O gerenciamento de processos pode ser definido como uma sequência de ações cujo objetivo principal é a agregar valor a um tipo de produto ou serviço, visando, desse modo, satisfazer o cliente, seja ele interno ou externo. (PESSOA,2008)
As figuras abaixo ilustram melhor o funcionamento desse instrumento de administração.

Figura 2 Esquematização do processo de agregação de valor ao produto

Figura 3 Ilustração do processo de gerenciamento de processos

Para alcançar os resultados esperados, a empresa deve priorizar alguns aspectos internos. Aumentar o valor de produto se baseando nas necessidades do cliente e reduzir as atividades que não agregam valor ao produto são fundamentais. Além disso, introduzir uma melhoria contínua, reduzindo o tempo de ciclo e simplificando as etapas, contribuem para otimizar ainda mais o processo como um todo. (PESSOA, 2008)
Os trabalhadores são peça essencial nesse tipo de gerenciamento. A partir do momento em que os problemas estão nos processos, e estes são comandados pelos trabalhadores, é extremamente importante que eles saibam como seu trabalho se insere no processo da organização. Desse modo, fica mais fácil introduzir a melhoria contínua na empresa.
Essa melhoria tem como base o ciclo PDCA, que auxilia as empresas atingir seus resultados com eficiência, dentro de um sistema de gestão. (CARVALHO, 2009) Ela pode ser ilustrada melhor na figura a seguir:

Com isso, o gerenciamento de processos mostra ser fundamental nas empresas de qualquer setor, direcionando elas para o melhor caminho, simplificando suas etapas e otimizando os resultados.

REFERÊNCIAS:
PESSOA, G. A., 2008. “Gestão do Processo e a ISO:90001.2000”. Disponível em: http://pt.scribd.com/doc/6132779/Gerenciamento-de-Processos. Acessado em: 11/04/2012

CARVALHO, J. P., 2009. “Gestão pela Qualidade Total – GQT”. Disponível em: http://www.coladaweb.com/administracao/gestao-pela-qualidade-total-gqt. Acessado em: