Gerenciamento De Crise O Caso Costa Concordia

1

GERENCIAMENTO DE CRISE:
O CASO COSTA CONCORDIA
1

Gisele Teixeira de Lima

Orientador: João José Forni

RESUMO
O presente artigo apresenta uma análise do naufrágio do navio Costa Concordia, ocorrido na costa italiana do Mar Mediterrâneo no dia 13 de janeiro de 2012, sob a ótica do gerenciamento de crises de comunicação. O método de pesquisa envolveu o acompanhamento dos desdobramentos da tragédia, que resultou em 32 mortes, nos principais meios de comunicação do Brasil e do exterior, desde o dia do acidente até o dia 16 de outubro de 2013.
Para analisar a gestão da crise, foram utilizadas bibliografias de renomados especialistas no assunto. Os principais resultados foram: ausência de um plano de gerenciamento de crises por parte da empresa Costa Cruzeiros, falhas primárias nas medidas de contenção da crise, falta de treinamento da tripulação, falta de liderança, perda de credibilidade e reputação e alto prejuízo financeiro. O estudo deste caso possibilita uma análise prática e proveitosa da teoria sobre o gerenciamento de crises. As lições de erros e acertos da crise são relevantes para mapear dificuldades e propor aprimoramentos e soluções. A principal lição do caso Costa
Concordia aponta para a necessidade de se ter um plano de gerenciamento de crises, que inclui ações de prevenção, de condução da crise quando ela ocorre e de como o aprendizado pós-crise pode fortalecer a organização. A falta de um plano de gerenciamento pega a empresa de surpresa quando surge alguma crise e é impossível lidar com uma situação negativa sem estar preparado. Uma crise não permite improvisos.

Palavras-chave: Costa Concordia. Gerenciamento de crise. Liderança em tempos de crise.
Erro humano.

1

Aluna do curso de Pós-Graduação em Assessoria em Comunicação Pública do Centro Universitário IESB.

2

1 INTRODUÇÃO

Todas as empresas estão sujeitas a passar por uma crise em seus negócios, seja por erro humano, problemas técnicos, mudanças no mercado financeiro, desastres naturais,