Fundamentos de excelencia

IIES INSTITUTO ITAPETININGANO DE ENSINO SUPERIOR
CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA
ITAÚ UNIBANCO

ITAPETININGA
2011

FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA
ITAÚ UNIBANCO

Relatório sobre os fundamentos de excelência como exigência para a avaliação da disciplina do 8º semestre, do curso Administração de Empresas do IIES – Instituto Itapetiningano de Ensino Supe-rior, sob orientação do professor Henrique Rafael da Silva Romão.

ITAPETININGA
2011
SUMÁRIO
ITAÚ UNIBANCO 3
1 PENSAMENTO SISTÊMICO 4
2 APRENDIZADO ORGANIZACIONAL 4
3 CULTURA E INOVAÇÃO 5
4 LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS 6
5 ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES 7
6 VISÃO DE FUTURO 7
7 GERAÇÃO DE VALOR 8
8 VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS 9
9 CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO 10
10 DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS 11
11 RESPONSABILIDADE SOCIAL 12
Anexo - FICHA DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE 13

ITAÚ UNIBANCO Mais de 39 milhões de clientes, com R$ 792,5 bilhões em ativos administra-dos por nossos 107 mil colaboradores. Presente em 19 países das Américas, Euro-pa, Oriente Médio e Ásia e em mais de 1.000 municípios brasileiros. Além disso, possui uma rede de atendimento com mais de 34 mil unidades no Brasil e no exteri-or, entre agências e postos de atendimento bancário, e mais de 30 mil caixas eletrô-nicos e a melhor internet Banking do Brasil. Este é o Itaú Unibanco, uma instituição de bases sólidas e competitiva, com forte compromisso com o desenvolvimento sus-tentável da economia, da sociedade e do país, orientada pela Visão corporativa de "Ser um banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes".

1 PENSAMENTO SISTÊMICO

Título da Prática: Código de Ética Itaú Unibanco
Nome da Empresa: Itaú Unibanco
Fundamento: Pensamento Sistêmico
Descrição: Ética, transparência e responsabilidade sempre permearam os relacio-namentos do Itaú e do Unibanco