Fundamentos da excelencia

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Campus Paraíso Matutino

PRÁTICAS DE GESTÃO E RESULTADOS
NP1

SÃO PAULO
2013

PRÁTICAS DE GESTÃO E RESULTADOS
NP1

SÃO PAULO
2013
Sumário

1 Fundamentos da Excelência 4
1.1 Pensamento Sistêmico 4
1.2 Aprendizado Organizacional 5
1.3 Cultura da Inovação 5
1.4 Liderança e Constancia de Propósito 6
1.5 Orientação por Processos e Informações 7
1.6 Visão de Futuro 8
1.7 Geração de Valor 9
1.8 Valorização de Pessoas 9
1.9 Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado 10
1.10 Desenvolvimento de Parcerias 11
1.11 Responsabilidade Social 12
2 Modelo da Excelência da Gestão – MEG 13
3 Referencias 16

1 FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

A Fundação Nacional da Qualidade, por meio da publicação Conceitos Fundamentais da Excelência, nos ensina que os fundamentos da excelência expressam conceitos reconhecidos e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de classe mundial, organizações essas que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças.
Já para Aristóteles “somos o que repetidamente fazemos. A excelência, portanto, não é um feito, mas um hábito”. O estado da arte dos fundamentos da excelência está descrito a seguir, assim como a maneira como eles são colocados em prática nas organizações.

1.1 Pensamento sistêmico

Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.

Como esse conceito é colocado em prática:

As organizações são constituídas por uma complexa combinação de recursos humanos e organizacionais, cujo desempenho pode afetar, positiva ou negativamente, a organização em seu conjunto.
Como sistemas vivos, as organizações precisam aprender a valorizar suas redes formais com clientes,