Fidelização

Marketing Direto
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FIDELIZAÇÃO
(Atendimento – Promoção – Material)

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São Paulo
2011

FIDELIZAÇÃO
(Atendimento – Promoção – Material)

Hoje o mercado encontra-se em um patamar de grande competitividade e concorrência, com isso as empresas estão buscando novas ações mercadológicas, implantando conceitos diferenciados, apresentando aos seus clientes, vantagens e benefícios que proporciona atendimento exclusivo ao novo modelo de mercado/consumidor. No entanto as estratégias de relacionamento são de grande importância para as empresas atuarem diretamente nos seus diferenciais competitivos, visando transparência no atendimento prestado ao seu cliente interno e externo. Para os clientes, o papel fundamental do fornecedor, é oferecer flexibilidade, disponibilidade, criatividade e preços vantajosos. Sendo assim, o Marketing de Relacionamento tem importância na obtenção e manutenção dos quesitos de satisfação e fidelidade.
Segundo Kotler e Armstrong (1997), o Marketing de Relacionado é definido como o processo de criar e sustentar relacionamentos consistentes com os clientes, visando como meta principal, a sustentação de oferta de valor em longo prazo, objetivando a satisfação.
Para exemplificar o processo de Fidelização de maneira fácil e objetiva, dividimos três tópicos fundamentais do Marketing Direto, com objetivo de abordar ferramentas de grande utilização no mercado business.

Fidelização

Nos dias atuais as empresas têm grande preocupação comum de conquistar novos clientes e esquecem de preservá-los, mas a sobrevivência no mercado competitivo, depende principalmente da construção de novos relacionamentos, sendo a função do Marketing de Relacionamento.
O mercado cada vez mais necessita de estratégias diferenciadas para encartar, conquistar e fidelizar seus clientes, buscando como estratégia, entendê-lo melhor agora e no futuro, suprindo suas necessidades e superando suas expectativas.