Fidelização de clientes

Neste projeto abordamos o tema de fidelizao de clientes, referente a empresa Projeto SPI, cuja a atividade principal a prestao de servios financeiros e a intermediao de negcios, sendo assim uma extenso de um banco. Atualmente a empresa representa os bancos BMG S.A. e BRADESCO S.A. Nosso principal objetivo neste projeto fidelizar e atrair novos clientes. O problema que detectamos nesta empresa que ela precisa de um diferencial para oferecer a seus clientes, visto que o mercado de prestao de servios financeiros bastante concorrido. O projeto ser realizado da seguinte maneira Coletaremos o mximo de informaes da empresa para termos uma noo macro de como ela trabalha. Feito isto, iremos nos apresentar na empresa para termos um conhecimento micro da forma com que esta atua no comrcio e da forma com que as aes internas acontecem. Esta etapa ser dividida em sees que a empresa nos apresentar conforme ela funciona no dia-a-dia. Estando a pesquisa concluda iremos unir nossas concluses e avaliar quais as necessidades da empresa para que tenha um melhor rendimento, um melhor atendimento ao cliente e consequentemente uma melhor fidelizao com este. FUNDAMENTAO TERICA Clientes e a capacidade de entender, identificar e atender as necessidades e desejos do mesmo est diretamente ligado sobrevivncia de uma organizao. Entende-se como cliente aquele que destinatrio de um processo. Esses se subdividem em vrios tipos, como, por exemplo, clientes intermedirios, que compram produtos para modifica-los e/ou revende-los, e clientes finais, destinatrios finais de bens ou servios. Existem tambm clientes individuais, coletivos, externos e internos. Os clientes podem assumir vrios papis ao se comprar um produto, como o prprio comprador, aquele que analisa e seleciona o produto pagante, paga pelo produto e usurio, quem consome o produto. Muitas vezes, esses trs papis so exercidos por uma s pessoa, o que acontece na maioria dos caso. Por outro lado, podem ser assumidos por pessoas diferentes