Fidelizacao de clientes

RESUMO

“Os desafios enfrentados pelo mercado na busca pela clientela fixa” e um trabalho onde o objetivo e analisar e identificar as questões de marketing de relacionamento, enfocando principalmente as definições e importâncias da fidelização de clientes no mercado competitivo ,turbulento e globalizado, onde as transformações são constantes. As empresas precisam identificar fatores relevantes para o sucesso organizacional. Desse modo, realizamos pesquisas em livros,revistas,textos e internet,mostrando a possibilidade da utilização de algumas estratégias de marketing de relacionamento e os meios utilizados para atrair e fidelizar os clientes.

PALAVRAS-CHAVE: marketing de relacionamento e fidelização de clientes

( a palavra resumo, deve ser centralizada no alto da página, letra Times New Roman ou Arial, tamanho 12, espaço 1,5 entre linhas para título e texto. Parágrafo único. Logo abaixo do texto inserir: Palavras-chave: separadas entre si por ponto e finalizada por ponto.)
Extensão: de 150 a 500 palavras

Evitar: Símbolos e contrações que não sejam de uso corrente. Fórmulas, equações, diagramas etc. que não sejam absolutamente necessários, quando seu emprego for imprescindível, defini-los na primeira vez que aparecerem

1.INTRODUCAO

Este projeto consiste em entender de forma objetiva, o papel e a importância da fidelização de clientes no mercado atual de trabalho, qual o seu significado e como ela é regida nas empresas, além de demonstrar as informações pesquisadas de forma teórica e prática.

1 JUSTIFICATIVA

A justificativa para realização dessa pesquisa alia-se ao fato da franquia ser

definida como é uma modalidade de negócio comercial, em franca expansão no

Brasil e no exterior, envolvendo a distribuição de produtos ou serviços, mediante

condições