ferramentas qualidade

UNIVERSIDADE DE ITAÚNA
FACULDADE DE ENGENHARIA
ENGENHARIA INDUSTRIAL MECÂNICA

André Luiz Teixeira de Oliveira
Eduardo Santos Pereira
Flávio Rodrigues de Souza
Júnio Paulo Ribeiro
Lucas de Castro Camargos
Marcos Vinícius
Túlio Cesar de Carvalho da Cunha

NOVAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Itaúna
Maio de 2012

UNIVERSIDADE DE ITAÚNA
FACULDADE DE ENGENHARIA
ENGENHARIA INDUSTRIAL MECÂNICA
André Luiz Teixeira de Oliveira
Eduardo Santos Pereira
Flávio Rodrigues de Souza
Júnio Paulo Ribeiro
Lucas de Castro Camargos
Marcos Vinícius
Túlio Cesar de Carvalho da Cunha

NOVAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Trabalho de Novas Ferramentas da Qualidade apresentado à disciplina Gestão da Qualidade do curso de Engenharia Industrial Mecânica.
Finalidade: Repassar aos demais alunos, os conhecimentos adquiridos em nossas pesquisas, a respeito das novas ferramentas de trabalho da qualidade, apresentando suas definições, aplicações, e exemplificando o uso das mesmas.
Prof. Jacó Eustáquio Pereira

Itaúna
Maio de 2012

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LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Ferramentas Clássicas x Novas Ferramentas ..........................................................6
Figura 2 – Fase de Planejamento e do Gerenciamento .............................................................7
Figura 3 – Quadro Geral das Novas Ferramentas da Qualidade ...............................................8
Figura 4 – Modelo Conceitual .............................................................................................. 10
Figura 5 – Procedimento para construção de um diagrama de afinidades .............................. 11
Figura 6 – Exemplo de diagrama de afinidades .....................................................................11
Figura 7 – Exemplo de diagrama de afinidades: Erro de digitação ........................................12
Figura 8 - Repetição das Chamadas de Assistência Técnica .................................................. 14
Figura 9 - Diagrama