Ferramentas OSM

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho falará a respeito de quatro ferramentas que são utilizadas em muitas organizações atuais são elas: gestão de qualidade total, reengenharia, empowerment e benchmarking.
Esses temas se englobam no estudo chamado de OSM, ou seja, organização, sistemas e métodos. Os estudos começaram principalmente no século XX, mas foi a partir da década de 70, segundo ARAUJO (2001), que os OSM avançaram e alcançaram uma nova óptica, dando maior ênfase ao componente estratégico.
O novo gerente qualquer que seja sua função deve conhecer e saber aplicar a OSM, assim como conhecer as demais áreas e gerencias da empresa em que trabalha.
Este trabalho está baseado na obra de ARAUJO (2001) e pretende apresentar o que é e como funcionam a gestão de qualidade total, reengenharia, empowerment e benchmarking bem como demonstrar qual a melhor forma de suas aplicações.
2 BENCHMARKING

2.1 Conceito

O benchmark se originou dos agrimensores os quais usavam essa expressão, que significava uma referencia feita na rocha. Ela apareceu no dicionário em 1987, significando, segundo Oxford Reference (1987), um ponto em uma linha de nível, um padrão ou um ponto de referência. A expressão benchmarking significa identificar um benchmark.
Pode-se dizer que desde os primórdios o homem observa as idéias de seus semelhantes e depois às adaptas e aperfeiçoa de acordo com sua necessidade.
No entanto, a pioneira em benchmarking, como ele é conhecido hoje, foi a Xerox. Na década de 70 ela começou a perder campo para as empresas de fotocópias japonesas, que vendiam por um preço menor que os custos da Xerox. Por volta de 80 a empresa começou a avaliar-se externamente utilizando um processo que ficou conhecido como benchmarking competitivo. Os resultados foram surpreendentes.
O benchmarking pode ser usado por qualquer empresa contanto que atue com um produto ou processo similar, a empresa não precisa necessariamente ser do mesmo setor da empresa de benchmarking.
“benchmarking é duas