Ferramentas operacionais para qualidade

3. FERRAMENTAS PARA O CONTROLE E A MELHORIA DA QUALIDADE

Prof. Gregório Bouer 2005-PRO2712 Reprodução para efeito de acompanhamento do curso, pelos alunos, permitida. Não permitida cópia para outras finalidades. Respeite a autoria!

Introdução – Ambiente Favorável
• • • • • Tomada de decisões baseada em Fatos Estímulo à participação de todos os colaboradores Valorização e estímulo ao trabalho em equipe Valorização e reconhecimento da capacidade intelectual Foco na busca e na eliminação da causa dos problemas

Ambiente Favorável

Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade
Falta de Planejamento Adequado e Alta Incidência de Problemas

Metodologia e Ferramentas para a Melhoria da Qualidade Ferramentas para o
Diagnóstico dos Problemas: Ferramentas Básicas

A C

P D

Ferramentas para o Planejamento da Qualidade: Ferramentas Gerenciais

MASP

Diagrama CEDAC

Ferramentas para o Diagnóstico de Problemas
• Ferramentas Básicas
– Coleta de Dados/ Estratificação – Fluxograma – Diagrama de Pareto – Diagrama de Causa e Efeito – Gráfico de Correlação – Histograma – Gráficos de Controle

Ferramentas para o Planejamento da Qualidade
• Ferramentas Gerenciais
– Diagrama de Afinidade – Diagrama de Relações – Diagrama em Árvore – Diagrama em Matriz – Técnicas de Priorização – Diagrama PDPC – Diagrama da Rede de Atividades

MASP e PDCA
• MASP
– Identificação do Problema – Caracterização do Problema – Análise das Causas – Busca e Seleção de Alternativas – Verificação dos Resultados – Padronização e Aprendizagem

A C

P D

CEDAC
O Diagrama CEDAC integra as ferramentas para Análise e Solução de Problemas

O Ciclo PDCA
A P
•Método de gestão, uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessários para executá-las e acompanhá-las a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento de uma organização

C D

Ciclo PDCA
Action
Atuar no Processo em