Monografia

1 INTRODUÇÃO Diante do cenário mundial, as empresas precisam estar em constante evolução e num permanente processo de aprendizagem. Além disso, a competitividade e abertura de novos mercados, obrigam organizações a estarem sempre em busca de unificar suas capacidades e recursos individuais e coletivos, exigindo cada vez mais a utilização de modernas técnicas e ferramentas de gestão que permitam encontrar soluções rápidas e eficazes para seus problemas, sendo um diferencial entre concorrentes, a fim de garantir a sua sobrevivência no mercado. Em contrapartida, o avanço tecnológico possilita que os clientes tenham mais acesso a um número maior de informações, permitindo a diversificação de hábitos e comportamentos socio-culturais, tornando-os ainda mais exigentes com o custo, entrega e qualidade de produtos e serviços. Sendo assim, diante da volatilidade dos mercados e da sociedade, as empresas verdadeiramente competitivas serão aquelas que conseguirem equilibrar exigências internas e externas, garantindo o desenvolvimento, sustentabilidade e maior valorização da organização, uma vez que, tais necessidades não restrigem-se mais a qualidade, ao custo e entrega de produtos e serviços, mas ao impacto que elas promoverão à econômia e ao meio ambiente. Contudo, a busca do diferencial competitivo através da melhoria contínua de capacidades técnica e operacionais permitirão as empresas maior desempenho e constância no atendimento das exigências externas de seus clientes. Neste contexto, as organizações industriais, vêm investindo muito para enfrentar tais desafios de competitividade e sobrevivência, disseminando cada vez mais, no setor industrial, os Sistemas de Gestão da Qualidade, que buscam a melhoria de processos, sistematização de informações, a fim de obter respostas rápidas para a Solução de Problemas, assim, as Ferramentas da Qualidade apresentam-se como um dos sistemas mais utilizados, pois pressupoem a definição, controle e a garantia de