Ferramentas na qualidade

Aplicação Prática das Ferramentas Clássicas da Qualidade

Trabalho realizado por:

ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE GESTÃO DE ÁGUEDA LIC. GESTÃO DA QUALIDADE

Índice

Introdução............................................................................................................................. 2 1 - As 7 ferramentas clássicas da qualidade ........................................................................ 2 1.1 – Fluxograma .............................................................................................................. 3 1.2– Formulário de recolha de dados ................................................................................ 3 1.3 – Diagrama de causa-efeito ........................................................................................ 4 1.4 – Diagrama de Pareto ................................................................................................. 4 1.5 – Histograma ............................................................................................................... 5 1.6 – Gráficos .................................................................................................................... 5 1.7 – Carta de controlo ...................................................................................................... 5 2 - Apresentação do problema ............................................................................................. 6 2.1 – Metodologia adotada ................................................................................................ 6 3 – Análise do problema ....................................................................................................... 8 3.1 – Identificação das causas das não conformidades do produto .................................. 8 3.2 – Principais defeitos e causas associadas .................................................................. 9 3.2.1 – Principais causas