Ferramentas de qualidade

UTRAMIG - Fundação de Educação para o Trabalho de Minas Gerais

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Ana Paula Alves de Oliveira
Bruna Aparecida
Daniela Moreira
Débora Duarte
Farley Duques
Jessica Renata
Juliana Rodriques
Lilian
Matheus Henrique
Simone Ferreira
Thais Teixeira
Wellington Luiz e Silva

Belo Horizonte
2014
UTRAMIG - Fundação de Educação para o Trabalho de Minas Gerais

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Trabalho Apresentado à Disciplina de Gestão Empresarial no Curso de Técnico em Segurança do Trabalho. Prof.: Cláudia. Turma: 2ª etapa – 105 – Turno: Noite.

Belo Horizonte
2014
SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO 6
RESUMO DAS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DA QUALIDADE 6
2.BRAINSTORMING 7
3.FOLHA DE VERIFICAÇÃO 9
4.DIAGRAMA DE PARETO 12
5.DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 14
6.DIAGRAMA DE DISPERSÃO 16
7.HISTOGRAMA 17
8.FLUXOGRAMA 19
9.GRÁFICOS 21
10.5W2H 23
11.A RELAÇÃO ENTRE O PDCA E AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE 25
12.CONSIDERAÇÕES FINAIS 27
13. REFERENCIAS 30
1. INTRODUÇÃO

Ferramentas da Qualidade são técnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.

As ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalmente, a partir da década de 50, com base em conceitos e práticas existentes. Desde então, o uso das ferramentas tem sido de grande valia para os sistemas de gestão, sendo um conjunto de ferramentas estatísticas de uso consagrado para melhoria de produtos, serviços e processos.

Estas ferramentas fazem parte de um grupo de métodos estatísticos elementares, que devem ser de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente aos colaboradores.

Cada ferramenta tem sua própria utilização, sendo que não existe uma receita adequada para saber qual a ferramenta