Ferramentas da qualidade

1ª Pesquisa
Questões sobre qualidade

“O melhor meio para ser enganado é considerar-se mais esperto do que os outros” (La Rochefoucauld)

Professor: Engº Ms. Mauro Buffoni

1. 1ª. Pesquisa Trabalho em equipe de até 4 alunos. Prazo de Entrega: 14 dias. Valor relativo: 2 pontos. Citar referências bibliográficas.

2. Questões sobre qualidade a) Por quê o conceito da qualidade depende do momento em que se vive?
Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo. Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição.
Um outro ponto também são os princípios morais, tecnológicos ou científicos adotados pela sociedade em cada fase da sua evolução. Por exemplo, na década de 20 o divórcio não era aceito, hoje é. Com a evolução, a cultura dos povos muda e com ela seus princípios e valores. Por exemplo, o que era top de linha na década de 70, hoje é absoleto.

b) Por quê definir qualidade como "ausência de defeito" revela fragilidade estratégica da organização?

c) O que é "cultura da qualidade", como criá-la e que vantagens proporciona?

d) O que caracteriza fundamentalmente a gestão da qualidade total?

e) O que caracteriza, essencialmente, cada uma das etapas da gestão da qualidade no processo?

f) Das 3 etapas citadas na questão anterior, qual delas gera resultados consistentes, que permanecem por longo tempo? Por quê?

g) Quando e como uma drástica redução de custos é necessária e que impactos pode trazer à qualidade?