Ferramentas da Qualidade

TRABALHO DE GESTÃO DE QUALIDADE - PRODUÇÃO DE TEXTO.
PROFESSOR: Mario André ALUNA: Paloma Cristina G. da S. Valim da Cruz.
CURSO: Administração de empresas. 3º Período.
TEMA: Qual foi o papel de Walter Shewhart e Armand Feigenbaum na implantação da qualidade na indústria?
A IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE.

Armand Vallin Feigenbaum criou o TQC (Total Quality Control) e Walter Andrew Sherwhart o PDCA (Plan-do-check-act). Feigenbaum é considerado o “pai” da qualidade e Shewhart o “pai” do controle de qualidade.
Shewhart utilizou de seu conhecimento da física para aplicar a teoria estatística nas indústrias, seus testes e estudos desenvolveram a carta de controle que foi utilizada no controle dos processos e é utilizada até hoje como controle estatístico. Com a utilização das cartas de controle, foi possível separas as causas da variação de produtividade em termos de causas comuns ou aleatóreas, afim de se definir ações de controle e trazer o processo para um estado de controle estatístico reduzindo os erros na linha de produção.
Por sua vez Feigenbaum utilizou o TQC como estratégia para requerer a participação efetiva de todos os colaboradores da organização, envolvidos no processo de produção ou não. Ele define qualidade como uma filosofia e um compromisso para com a excelência, que será reconhecida e buscada pelo cliente final. Para Armand a qualidade de um produto determina desde a motivação interna até a recompra. A proposta do TQC consiste em tirar as empresas (indústrias) de um gerenciamento que só se importava com os ativos tangíveis e inserir nelas uma compreensão mais ampla que tem como fator determinante a capacidade de inovação em todos os campos, na produção, no comportamento de todo o corpo organizacional e conseqüentemente, no do comprador também.
Shewhart e Feigenbaum possibilitaram que as indústrias pudessem intervir na produção de forma preventiva, impedindo a confecção de itens defeituosos, fosse por motivos de pessoal (desmotivação ou falta de