Gestão de Processoa

CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DO CEARÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADE ESTRUTURA: MANUAL DE PROCESSOS

FORTALEZA/CE
2014.2

parcial à disciplina de Gestão de processos, do Centro Universitário Estácio do Ceará.

Professor: Paulo Pinho

FORTALEZA/CE
2014.2

SUMÁRIO

1 APRESENTAÇÃO 4
2 PROCEDIMENTOS DE UMA LOCAÇÃO DE VÍDEO DE UMA LOCADORA 5
3 NORMAS 6
4 FLUXOGRAMA 7

1. APRESENTAÇÃO Este manual visa orientar as ações de gestão de processos organizacionais no âmbito da locadora. A finalidade desse manual é apresentar informações sobre a metodologia para gestão de processos organizacionais, no sentido de promover a analise e melhorias dos processos de trabalho da locadora.

MANUAL DE PROCESSOS DE LOCAÇÃO DE VÍDEO DE UMA LOCADORA

2 - PROCEDIMENTOS

1. Cliente entra na loja;
2. O atendente aborda o cliente e oferece ajuda;
3. Pergunta se o cliente tem cadastro caso não tenha já faz o cadastro do cliente no sistema solicitando os seguintes documentos: RG,CPF,Comprovante de endereço;
4. Se o cliente já tiver cadastrado pergunta se ele quer ajuda na escolha do filme e se esta procurando um filme específico apresenta para o cliente as promoção;
4.1 Cliente escolhe o(s) filmes(s);
5. Cliente leva o(s) filme(s) para o caixa;
6. Caixa faz o registro do(s) filme(s) no sistema;
7. Pergunta se o cliente vai pagar logo pelo(s) filme(s) ou só na devolução, se sim recebe o pagamento do cliente;
8. Se não registra que o cliente vai pagar quando devolver o(s) filme(s);
9. Imprime dois comprovantes o primeiro fica com o caixa e o segundo com o cliente;
10. Cliente assina o comprovante;
11. O caixa arquiva o primeiro comprovante;
12. O caixa coloca os filmes na sacola com o segundo comprovante e entrega para o cliente;
13. Cliente recebe a sacola e sai da loja.

3- NORMAS

Horário