Fdgds

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Desempenho organizacional

De acordo com Jensen e Sage (2000), durante os últimos 60 anos, abordagens relativas à medição do desempenho organizacional tornaram-se significativamente mais orientadas para sistemas, devido à globalização, à crescente complexidade dos negócios e aos avanços tecnológicos, frente às estratégias organizacionais. Segundo esses autores, os requisitos das informações sobre desempenho organizacional vêm evoluindo continuamente, desde os estudos
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de tempo e movimento de Taylor, chegando ao estado da arte verificado com os critérios de excelência dos Prêmios da Qualidade.
Este Capítulo tem por objetivo detalhar a prática de gestão da avaliação do desempenho que, sob uma óptica estratégica, necessita ter seus conceitos e fundamentos esclarecidos quando associada ao Balanced Scorecard, revelando os aspectos humanos, que podem aprimorar a aprendizagem, a adaptação e a evolução das organizações.

3.1
Avaliação do desempenho

A proliferação de painéis de avaliação de desempenho nas organizações reflete um crescimento geral do interesse pelo aprimoramento desse tipo de ferramental de gestão. Entretanto, os painéis de indicadores geralmente enfocam assuntos de interesse interno, ficando as áreas de interesse dos clientes inadequadamente integradas ao esquema principal, de acordo com Lawton (2002).
Segundo o mesmo autor, quanto mais integradas forem as medições utilizadas pela empresa, mais holísticos tendem a tornar-se, também, os esforços de aprimoramento organizacional.

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Para Nadler, Hackman e Lawler III (1979 apud CHIAVENATO; SAPIRO,
2004,

p.305),

a

estratégia

organizacional

influencia

o

comportamento

organizacional de várias formas: as decisões estratégicas determinam as tarefas organizacionais - as decisões estratégicas determinam objetivos, alocação de recursos, tarefas críticas que a organização deve realizar, produtos, serviços,