Excelência no atendimento através do sistema de recompensa

1 INTRODUÇÃO
Para MILKOVICH e BOUDREAU (2000), o atual cenário é um período em que as abordagens tradicionais sobre recompensas têm sido cada vez mais discutidas. Os executivos enfrentam pressões econômicas para melhorar a produtividade, aumentar a qualidade dos produtos e serviços e promover a excelência no atendimento.Excelência essa que é atingida através do tratamento dado aos funcionários, o que irá refletir em como eles tratam os clientes.
Partindo desse pretexto e da análise do cenário atual, percebe-se a falta de um maior esclarecimento sobre os sistemas de recompensas disponíveis e mais utilizados no mercado, como eles influenciam na motivação e na maneira que os funcionários atendem aos clientes.
Anteriormente,a recompensa era tratada apenas como remuneração. Perceberam que era possível entre dois indivíduos, ser realizada uma troca (um oferecendo a força de trabalho e outro o pagamento), e nessa troca, ambos eram beneficiados a partir dos seus interesses próprios. A remuneração era realizada por meio de mercadorias, alimentos, especiarias e etc. Com o surgimento da moeda, e principalmente após a revolução industrial, os trabalhadores forneciam seu trabalho em troca de um salário, para que pudessem sobreviver.
Com o passar do tempo e o surgimento da globalização, as empresas começaram a perceber que o importante não era somente focar nas vendas dos produtos, e sim também a valorizar os funcionários e o que eles podem oferecer. A motivação desses funcionários tem papel fundamental no contexto empresarial atual, já que, eles são responsáveis diretos pela produtividade e pela sobrevivência da empresa.O grande problema das empresas tem sido melhorar o relacionamento entre cliente interno (funcionários) e cliente externo (cliente), onde, para que esse relacionamento se desenvolva da melhor maneira possível, cabe à empresa investir e proporcionar aos funcionários motivação; fator esse que é influenciado diretamente pelo sistema de recompensas que