Teste

III SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia

Motivando e produzindo através do endomarketing
André Ricardo de Alvarenga Barbosa – 1 [e-mail] 1 Universidade Federal Fluminense 2 Universidade Federal Fluminense Mara Telles Salles - 2 [e-mail]

RESUMO
O mundo dos negócios pós globalização vem exigindo alto grau de desempenho para fazer frente à crescente competitividade das empresas. As áreas de marketing de incentivo e promoções, portanto, vem ganhando aparatos modernos e características emergentes na sua aplicabilidade. A motivação, o fortalecimento da auto-estima e dos relacionamentos, na busca pela melhoria da produtividade, faz com que o setor de marketing interno ou Endomarketing aprimore, renove e desenvolva novas técnicas, produtos e serviços em favor dos funcionários e das promoções em geral. Além da empresa e do funcionário, quem ganha com isso, é claro, é o consumidor, hoje muito mais exigente com relação a serviços e produtos. A crescente valorização da atividade de recursos humanos nas empresas modernas preconiza a convergência de esforços da organização para atender, prioritariamente, o cliente interno, para que este se volte de corpo e alma para a satisfação do cliente externo. A abordagem deste artigo está baseada justamente em metodologias onde, através de uma política de treinamento eficiente, programas de qualidade e um bom relacionamento com os colaboradores, estes possam atingir resultados consistentes e de forma otimizada, como por exemplo redução de custos e maior produtividade. Palavras-chave: Incentivo; motivação; endomarketing

1. INTRODUÇÃO Para enfrentarem os grandes desafios contemporâneos as organizações têm de mudar sua cultura, partindo de dentro para fora, gerando um maior comprometimento de todos na busca da qualidade e excelência, para que assim, se tornem fortes e competitivas. Assim sendo, canais de comunicação adequados permitirão a eliminação de conflitos e insatisfações; programas