Evidencias fisicas

Papel estratégico de evidencia física.
Por causa da intangibilidade, é muito difícil para os clientes avaliarem objetivamente a sua qualidade . Muitas vezes o consumidor depende da evidencia tangível.
O papel da evidencia física do marketing de intangíveis é multifacetado. Ela envolve três amplas categorias: (1) área externa do estabelecimento
(2) área interna do estabelecimento
3) outros tangíveis.
Outros elementos tangíveis que fazem parte da evidencia física da empresa são :cartão de visita, itens de papelaria, faturas, relatórios, aparência dos funcionários , uniformes e folhetos.
O uso extensivo, de evidencia física varia com o tipo de empresa de serviço.
EMBALAGEM
A evidencia física da empresa representa um papel importante na embalagem do serviço. O serviço intangível, portanto, não requer embalagem por razões puramente funcionais. no que se refere ao desenvolvimento da imagem , utilizar evidencia física da empresa para embalar o serviço fornece aos clientes indícios de qualidade e adiciona valor ao serviço.
O exterior da empresa os elementos interiores e outros tangíveis criam a embalagem que envolve o serviço. A instalação física da empresa forma a impressão inicial do cliente a respeito do tipo e da qualidade do serviço prestado.
FACILITANDO O PROCESSO DE SERVIÇO
Outra forma de utilizar a evidencia física da empresa é facilitar o fluxo de atividades que produzem o serviço. A evidencia física pode informar aos clientes sobre como funciona o processo de produção do serviço. Por exemplo, sinalização que instrui os clientes; menus e folhetos que explicam as ofertas e facilitam os pedidos para clientes e provedores; estruturas fisicas que dirigem o fluxo de clientes durante a espera; e barreiras como balcões em lavanderias, que separam o núcleo técnico da empresa da parte comercial em que os clientes estão envolvidos no processo de produção.
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SOCIALIZANDO FUNCIONÁRIOS E CLIENTES
A socialização