CONCEITO DE COMPOSTO DE MARKETING DE SERVI OS

CONCEITO DE COMPOSTO DE MARKETING DE SERVIÇOS

O composto de marketing, conceito apresentado por Neil Borden nos anos 60, como sendo uma lista de elementos importantes ou "ingredientes" que permitem desenvolver o programa de marketing de uma empresa , foi baseado na expressão utilizada por James Culliton na caracterização de um executivo de marketing como sendo um "misturador de ingredientes". Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix
Já Kotler diz que o composto de marketing, conhecido também como mix de marketing, é um conjunto de conceitos de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos mercadológicos frente ao mercado-alvo. O composto de marketing de serviços envolve, segundo Kotler, Hayes e Bloom (2002) os seguintes itens:
1. a) Produto: qualidade, características, opções, estilo, embalagem, tamanhos, serviços, garantias, devoluções, marcas;
2. b) Preço: preços de tabela, descontos, margens, prazos de pagamento, condições de crédito;
3. c) Distribuição: canais, cobertura, localização, estoques, transporte;
4. d) Comunicação: propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, publicidade;
5. e) Evidências Físicas: disposição de objetos, materiais utilizados, formas/linhas, luzes e sombras, cor, temperatura, ruído;
6. f) Processos: políticas e procedimentos, duração do ciclo de fabricação/entrega; sistemas de treinamento e remuneração;
7. g) Pessoas: fornecedores de serviços, atendimento ao cliente, outros funcionários e outros clientes.
Fonte: http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2006_TR470326_7179.pdf
O esquema a seguir mostra a empresa preparando um mix de ofertas de produtos para os consumidores-alvo utilizando um mix de promoção, formado por promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas,mala-direta, telemarketing e internet, para alcançar os canais de distribuição dos clientes-alvo.

O composto de marketing faz com que as organizações consigam exercer de forma eficiente o gerenciamento de marketing.