Aula 4

Gestão de Negócios no Varejo – As estratégias de marketing 4

Gestão de Negócios no Varejo – As estratégias de marketing 4
CONTEXTUALIZAÇÃO
Em nosso estudo, vimos algumas das estratégias que compõem o marketing mix desenvolvido para empresas de serviços, que são totalmente aplicáveis aos varejos. Agora, vamos abordar as estratégias de Pessoas e Evidências Físicas (Physical Evidences) fechando o conhecimento sobre o composto de Marketing.
Na estratégia de Pessoas, o varejista deverá desenvolver ações que atuem sobre os recursos humanos da empresa, buscando implementar uma cultura de serviços que seja coerente com as demais estratégias da empresa.
Já na estratégia de Evidências Físicas, o varejista deverá atentar para o fato de que serviços são intangíveis e que a percepção de qualidade do cliente virá do contato que existe entre o cliente e os ativos de atendimento da empresa. Atenção aos detalhes fazem a diferença em empresas varejistas. Reprodução parcial ou total proibida - antes de imprimir, pense no meio ambiente.

Prof. Ricardo Scaroni.

Gestão de Negócios no Varejo – As estratégias de marketing 4.

APRESENTAÇÃO
Bem-vindo à Unidade “Gestão de Negócios no Varejo – As estratégias de marketing 4”.
Nesta unidade de estudo, abordaremos as estratégias do marketing mix para empresas de serviços voltadas a Pessoas e Evidências Físicas, que também podem ser aplicadas em empresas varejistas. Esperamos que, após o estudo desta unidade, você esteja apto a:
 entender o Mix de Marketing em sua totalidade;
 identificar as oportunidades de melhorias que podem ocorrer através da correta utilização das diversas estratégias;
 identificar como o varejista deverá se posicionar na aplicação de cada estratégia;
 reconhecer que, por tratar-se de um composto, cada estratégia pode reforçar o valor competitivo das outras;
 entender que, dentro do composto, todas as estratégias são importantes e merecem atenção específica;
 reconhecer os recursos humanos como ativos que produzem