Estudo produção e serviços

Qual a importância do Feedback interno e externo à Empresa ? É a referência pela qual será norteado todo processo decisório estratégico e da melhoria contínua da empresa.
Qual sistema abaixo representa um atendimento de serviço - DFO? Serviço de vôo charter
Em relação à teoria das restrições. Condiciona a fábrica à capacidade de fluxo de seus gargalos
Em relação à qualidade de serviços: Os funcionários da base da empresa tem papel fundamental para garantir a qualidade percebida pelo cliente.
Escolha a afirmativa errada: A empresa deve competir pela qualidade e não pelo custo
Competitividade em Tempo (fazer rápido e entregar nos prazos ) requer : numa etapa inicial , melhorar o atendimento de padrões /requisitos de qualidade internos e externos
O pacote de valor para o Cliente consiste em: Definir qual será a forma com que o valor, gerado através do produto, será entregue ao cliente considerando as várias dimensões da qualidade
O Benchmarking do Processo envolve: Buscar no mercado quem melhor realiza o processo em questão, independente do ramo de atividade das empresas comparadas.
Estoque mais nocivo de se possuir? Estoque em processo (componentes e semi acabado)
Sistema de gestão JIT: Para itens com lead times baixos de produção ou de compra e alto valor
Qualidade: É oferecer soluções aplicáveis às necessidades dos Clientes respeitando prazo e custos
Escolha a afirmativa correta: O relacionamento estreito com o cliente e o mercado permite que sejam feitos esforços menores para gerar produtos e serviços adequados as suas necessidades.
O pacote de valor para o Cliente consiste em: Definir qual será a forma com que o valor gerado através do produto, será entregue ao cliente considerando as várias dimensões da qualidade.
Alternativa errada sobre a implantação do MRP. Para que seja melhorada a previsão de vendas
Entendemos sobre o “tempo”, no modelo proposto por Slack: Ter ciclo curto e entregar no prazo
São típicas de serviços, exceto: Baixo nível de