Estudo de caso

Estudo De Caso

Sandra Martins, gerente geral de uma importante cadeia de lojas de alimentação, mantinha reuniões mensais com o seu pessoal. Ela gostava de encarar essas reunioes como uma chance de transmitir idéias novas e trocar informações sobre quaisquer poblemas que houvessem surgido no mês anterior.

"Depois de ter feito algumas leituras sobre a abordagem de sistemas na administração e achar que ela poderia ser aplicada à administração das lojas, resolveu falar a respeito numa das reuniões. Ela disse ao grupo:
- Vocês sabem, outra coisa que quero que todos comecem a fazer é pensar em nosso departamento como se fosse um sistema. É uma idéia nova em administração, mas acho que é realmente muito boa.
Um dos gerentes perguntou o que ela queria dizer com a palavra “sistema”. Ela respondeu:
- Um sistema é composto por uma série de itens inter-relacionados. Cada um causa um efeito nos demais e também pode ser influenciado por eles. É como o corpo humano. Um choque em qualquer parte do corpo pode influenciar as demais pois o corpo humano é um sistema. Numa organização é a mesma coisa. Se uma parte da organização está com problemas isto pode afetar todas as outras. Você deveria ler sobre esse assunto. Vou pedir à minha secretária que lhe traga algum material sobre isto.
Assim a reunião terminou, e os gerentes começaram a sair da sala. Alguns atravessaram a rua para almoçar juntos. No restaurante aconteceu a seguinte conversa:
- Sabe, eu ainda gostaria de entender como a organização pode ser um sistema. Não entendi nada do que ela disse nessa parte.
- Não precisa ficar preocupado... Duvido que alguém tenha entendido.
-Acho que nem ela sabia do que estava falando.
- Bom, sabendo ou não, se ela mandar aquele material nós vamos poder ler e saber a que se refere. Acho que ela fica jogando idéias novas em cima de nós antes de saber direito do que se trata."

Questões a serem respondidas pelo grupo

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