estudo de caso

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
ADMINISTRAÇÃO

CLEIDE DOS SANTOS MELO

ESTUDO DE CASO O BOTICÁRIO

Vitória da Conquista - BA
2013
CLEIDE DOS SANTOS MELO

ESTUDO DE CASO O BOTICÁRIO

Trabalho apresentado ao curso de administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas Administração orçamentária, administração financeira, matemática financeira, direito tributário e teoria economica.

Vitória da Conquista - BA
Maio de 2013

INTRODUÇÃO

O marketing busca, sobretudo, a satisfação do cliente, as teorias organizacionais buscam a maximização da produção, a minimização dos custos e a melhoria da lucratividade, pois o maior objetivo das empresas, de um modo geral é o lucro. Logo, se faz necessário que uma estratégia seja montada para atender as necessidades da empresa e dos seus clientes, uma vez que sem o cliente a empresa não sobrevive.
É fato que a inserção da Qualidade nas empresas não é um conceito novo. É uma filosofia gerencial que influencia a maneira de conduzir negócios que se tornou o fundamento e a força propulsora em praticamente todos os setores de negócios em diversos países. Desde a última década alguns empresários foram conquistados por esta nova filosofia que se popularizou em basicamente todos os setores das indústrias.
A preocupação com a qualidade de produtos e serviços deixou de ser, nos últimos anos, apenas uma estratégia de diferenciação e passou a se tomar uma questão de necessidade.
A sobrevivência das organizações no mercado atual depende de sua competitividade, que hoje é função direta da produtividade e qualidade da empresa. Isto significa dizer que o dinamismo e a crescente competitividade no mundo dos negócios colocam em risco a vida das indústrias não questionarem seus métodos tradicionais de gerenciamento, desenvolvimento de novos produtos e