estudante

Planejamento e Controle da Qualidade

Estratégia de operações Planejamento e
Controle de Projetos

O mercado requer...
Qualidade consistente de produtos e serviços

A operação fornece...
Entrega consistente de produtos e serviços conforme a especificação ou além dela

Gestão de operações Projeto

Planejamento e controle

Melhoramento

Planejamento e Controle da Qualidade
Bens e serviços de alta qualidade podem dar a uma organização considerável vantagem competitiva. Boa qualidade reduz custos de retrabalho, refugo, reclamações e devoluções e o mais importante boa qualidade gera consumidores satisfeitos.

Questões-chave:
Como podemos definir qualidade?
Como podemos diagnosticar problemas de qualidade?
Que passos levam à conformidade com as especificações?
Como o controle estatístico do processo pode ajudar no planejamento e controle da qualidade?
Como a amostragem de aceitação pode ajudar o planejamento e controle da qualidade?
Leitura: Qualidade no Four Seasons Canary Whart – pg 520

O que é qualidade e porque é tão importante na produção?
QUALIDADE MELHOR
Custo de serviços menores

Imagem melhor Custos de inspeção e testes menores

Volume de vendas maior
Menos
necessidade de competir em preço

Custos de refugo e retrabalho menores
Custo de garantia e reclamações menores

Melhores economias de escala

Receitas maiores Produtividade maior Custos menores de operação LUCROS MAIORES

Tempo de processamento menor
Estoques
menores

Custos menores de capital O que é qualidade e porque é tão importante na produção?
• As cinco abordagens de qualidade do
Professor David Garvin.
– A abordagem transcendental
– A abordagem baseada em manufatura
– A abordagem baseada no usuário
– A abordagem baseada no produto
– A abordagem baseada no valor

• Cinco abordagens de qualidade: – Abordagem transcendental
• Vê a qualidade como um sinônimo de excelência inata
• A