Estratégia, informação e gestão

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
2 DESENVOLVIMENTO 4
3 CONCLUSÃO 18 REFERÊNCIAS 19
1 INTRODUÇÃO O conhecimento adquirido através das áreas de Administração estratégica, Administração de sistemas de informação, e Gestão de negócios, auxiliam o administrador nos seus desafios diários, elas ajudam a direcioná-lo por um caminho mais seguro, com base em diversos estudos e experiências já vividas e realizadas, e tornarão o seu dia a dia um constante aprendizado, só depende dele para se dedicar e tentar alcançar o sucesso.

2 DESENVOLVIMENTO
2.1 Desafios do mercado
A incessante busca na melhoria dos processos administrativos tem elevado a relação entre clientes e empresas a um nível que não seria imaginável no começo do século XX. No início do século passado a relação comercial era de orientação para o produto, a lógica de fabricação era determinada pelo fabricante, as indústrias ditavam o que seria produzido, acreditando assim que mantendo o foco na melhoria do produto esse por si só sustentaria os negócios em longo prazo. A satisfação e fidelidade dos clientes é algo que toda organização busca. Esses são os preceitos atuais básicos para que o cliente seja um disseminador de uma imagem positiva, assim atraindo e fidelizando mais e mais clientes. Segundo Saade e Guimarães (2006) a relação de consumo normalmente se dá pela fórmula: Consumo = população + renda + hábitos de escolha. Sendo hábitos de escolha, a confiança na marca, preço, cultura, hábitos, e o marketing da empresa.
2.1.1 Variáveis que Influenciam o Comportamento do Consumidor Na elaboração de estratégias para atrair e fidelizar clientes devem ser levados em consideração alguns aspectos importantes, esses aspectos tendem a mostrar certas particularidades e influências que afetam o comportamento do consumidor. Esses aspectos são: fatores culturais,