Estratégias de gestão do conhecimento e o uso da tecnologia da informação

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

FABRIZIO ALMEIDA MARODIN

ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DE CONHECIMENTO E O USO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO

Porto Alegre, 2004.

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DISSERTAÇÃO DE MESTRADO

Fabrizio Almeida Marodin

ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DE CONHECIMENTO E O USO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO

Dissertação de Mestrado, apresentada ao Programa de PósGraduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração.

Orientadora: Profa. Dra. Lília Maria Vargas

Porto Alegre, 2004.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a meus pais, Enio e Marilene, por tanto afeto e por tudo que me ensinaram e proporcionaram. A minha família pelo apoio incondicional em todos os momentos de minha vida. A mulher amada, Kisie, agradeço com muito carinho pela ajuda e por compartilharmos tantas alegrias. Um grande beijo. Um agradecimento imenso a minha orientadora Prof. Lília por todo o conhecimento que conseguimos compartilhar, pela sua alegria, energia, amizade e disposição, que ajudaram muito a manter minha motivação. Agradeço aos professores da banca, Prof. Becker e Prof. Norberto, que também estiveram presentes na defesa da proposta e ao Prof. Palazzo, que deu o empurrãozinho inicial ao meu mestrado. Agradeço à Universidade, ao PPGA e especialmente ao grupo de professores e colegas do GESID, em particular ao Maurício, ao Claudião e ao Prof. Eduardo, pela convivência, camaradagem e inúmeras discussões ao longo destes dois anos, que muito contribuíram para minha formação. Muito obrigado. Agradeço ao Mike, ao Júlio César, a Tânia e a todo o pessoal da Datasul que me receberam tão bem em Joinville durante a realização da pesquisa. Gostaria de registrar um agradecimento ao órgão financiador