Estrategia

1. Stakeholders e variáveis de interesse
Clientes buscam produtos adequados, atendimento, objetividade.
Empregados buscam remuneração, benefícios sociais, estabilidade, aperfeiçoamento de seus conhecimentos.
Fornecedores: Relações comerciais estáveis, pontualidade dos pagamentos.
Acionista: Rentabilidade de seu investimento, gestão transparente;
Governo: Impostos, relações políticas e econômicas.
Sociedade: Geração de empregos.

1.1 Linha mestra de Argumentação

Considerando as variáveis comuns e positivas dos interesses dos diversos stakeholders:
- Sofisticação;
- Qualidade superior;
- Status;
Concluímos que a linha mestra de argumentação é: Proporcionar satisfação e alegria através de um produto sofisticado e de elevada aceitação.
2. Redefinição do negócio – Core Business e Cliente Alvo

2.1 Core Business(CB)

Core Business considera a definição do negócio relacionado com a agregação de valor que o produto e/ou serviço proporciona ao Cliente Alvo, a Kopenhagem proporciona a seus clientes a satisfação garantida de presentear alguém com sofisticação e qualidade.

2.2 Cliente Alvo(CA)

O Cliente Alvo representa o individuo do grupo de consumidores que compram com habitualidade bens e serviços, no caso da Kopenhagen são as pessoas que possuem pouco tempo para procurar presentes específicos, porém buscam a certeza de satisfação e alegria de alguém em especial.

3. Fatores Críticos de Sucesso

Fatores Críticos de Sucesso são atividades chave que precisam ser desempanadas com excelência para que a empresa atinja seus objetivos.

A Kopenhagen apresenta os seguintes Fatores Críticos de Sucesso:

- Reputação da Marca;
- Conhecimento do Mercado;
- Linha de produtos direcionada a eventos comemorativos;
- Excelência em atendimento;
- Localização.

4. Análise Ambiental – Modelo SWOT
A análise Ambiental pressupõe o estudo de dois ambientes distintos: o Ambiente Interno e o Ambiente Externo à organização.
A análise de SWOT é uma