Estrategia para fidelização de clientes

LUCÉLIA ELIAS MACEDO RA 178139

LABORATÓRIO DE PRÁTICAS INTEGRADAS

Itaquirai – MS
Set/ 2012

LUCELIA ELIAS MACEDO-RA 178139
RAFAEL ADRIANO DOS SANTOS RA 161480
ROSANGELA ROSA DA COSTA DOS SANTOS RA 188583
VALDINEI GUBERT RA 163431

ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.

Trabalho tem como objetivo para fins de avaliação do Modulo Práticas de Gestão, unidade didática, Elaboração de Projetos e Empreendedorismo do 8° semestre do curso de Administração oferecido pela UNIDERP Interativa, sob orientação dos professores interativos Renata M.G Dalpiaz e do professor local Edson Luiz Dall Bosco Farina.

ITAQUIRAÍ-MS
2012
Sumário
1 - APRESENTAÇÃO 3
2 - CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 4
3 - OBJETIVOS 5
3.1 Objetivo Geral 5
3.2 Objetivos Específicos 5
4 - JUSTIFICATIVA 6
5 - METODOLOGIA 7
6 - REFERENCIAL TEÓRICO 8
7 - BIBLIOGRAFIA 9

1 - APRESENTAÇÃO

Prioriza-se com este estudo, a era do serviço, da informática e da qualidade, tendo como enfoque principal o atendimento ao cliente, sabendo-se que o lucro de uma empresa é conseqüência de uma clientela satisfeita.
A satisfação do cliente é apontada como antecedente da fidelidade, cliente satisfeitos voltam a fazer negócios com a empresa, e por conseguinte, permanecem fiéis e são retidos pela empresa.
Com a realização da pesquisa de campo, as hipóteses que nortearam a pesquisa foram confirmadas e de fato comprovou-se que a Gigabyte, deve buscar continuamente a qualidade na prestação de serviços e capacitar seus colaboradores para terem maiores realizações de compras por menores custos e vendas com maiores lucros.

2 - CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

Fundada em 2012 a Gigabyte Assistência em Informática, iniciou suas atividades com compras e vendas de computadores, notebooks, peças e derivados em