ESTRATÉGIAS DE MARKETING VOLTADAS PARA A CAPTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO VAREJO

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO
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2. JUSTIFICATIVA
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3. OBJETIVOS
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3.1. Objetivos gerais 4.2. Objetivos específicos
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4. METODOLOGIA
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5. REFERENCIAL TEÓRICO
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5.1. Varejo
5.2.Comportamento do consumidor
5.3.Composto varejista
5.3.1.Mix de produtos
5.3.2.Apresentação
5.3.3.Preço 5.3.4.Promoção 5.3.5.Pessoal 5.3.6.Ponto e localização
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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INTRODUÇÃO

As instituições varejistas supermercadistas vêm atravessando um intenso ritmo de transformação nas ultimas décadas.Os consumidores, cada vez mais estão ampliando suas fontes de informações e comparação na busca de minimizar seu risco de insatisfação.Na visão de Parente (2000), as empresas varejistas têm que explorar ao máximo as ferramentas disponíveis através de um planejamento estratégico gerencial de desenvolver uma harmonia entre os recursos, talentos e objetivos da empresa e as oportunidades e ameaças do mercado varejista baseando-se no composto varejista para construir perante o consumidor uma imagem positiva da instituição visando conquistar e fidelizar seus clientes.

1. JUSTIFICATIVA

Segundo Meza (2009) atualmente, as instituições varejistas supermercadistas de Belo Horizonte diante da concorrência cada vez mais acirrada veem encontrando grandes dificuldades na conquista e fidelização de clientes.Diante deste quadro percebe-se um aumento do interesse do supermercadista na busca por estratégias de marketing mais eficazes. Para isto, procuram fazer um planejamento estratégico, utilizando-se das melhores e mais adequadas ferramentas,no intuito de atingir o consumidorpromovendo uma variedade de produtos e serviços segundo Meza (2010) a clientes em potencial oferecendo-lhes qualidade, crédito, localização, acesso, atendimento, agilidade e eficiência operacional.
A grande concorrência existente hoje neste mercado e a disputa cada vez mais