A Qualidade da Manutenção dos Equipamentos de Musculação Como Estratégia para Retenção e Fidelização de Clientes em Academias de Porto Alegre

A Qualidade da Manutenção dos Equipamentos de Musculação
Como Estratégia para Retenção e Fidelização de Clientes em
Academias de Porto Alegre

XII Salão de
Iniciação Científica
PUCRS

Mickel Amorim1, Michelle Guiramand1 (orientador)
1

Faculdade de Educação Física e Ciências do Desporto, PUCRS

Resumo
Dr. Ken Cooper evidenciou, em meados da década de 1980, os benefícios para a saúde com a prática de exercícios regulares, logo a comunidade científica adotou este método para a manutenção da qualidade da saúde e prevenção de doenças crônicas. Hoje no Brasil, as academias são centros especializados em condicionamento físico e buscam atender um público que procura inserir-se na indústria do bem estar e do Fitness (CORREA, 2009).
A indústria do Fitness nas academias de musculação é exemplo de um setor empresarial que se transformou para acompanhar as exigências de um mercado competitivo no Brasil e no mundo (ROTH, 2007). Essas mudanças incluem desde a evolução tecnológica e mecânica dos equipamentos, como conhecimentos técnicos e científicos da ciência da musculação. Outro ponto de extrema importância é o bem estar dos clientes e suas exigências como indivíduos que consomem esses serviços.
Introdução
Nessa perspectiva, coordenadores e proprietários/administradores se deparam com uma questão relevante: a grande taxa de rotatividade de clientes, chamada de Turn-over
(KOTLER, 2000) nas academias de musculação na cidade de Porto Alegre. Com base nessas informações optou-se neste trabalho pela análise e comparação de serviços terceirizados denominado “Manutenção Preventiva Terceirizada”. E a relação que esta manutenção preventiva tem sobre o comportamento dos consumidores e de seus efeitos no Turn-over.
Os objetivos da presente pesquisa são: analisar se a manutenção preventiva tem impacto na retenção e fidelização de clientes em quatro academias de Porto Alegre, comparando a qualidade de serviços técnicos especializados de manutenção com o