ENDOMARKETING

1 INTRODUÇÃO

Atualmente, com a percepção de se manterem no mercado e maximizarem a lucratividade, as organizações buscam não somente inovações, mas também investem na criação de diferenciais para agregarem valores aos seus produtos. Este novo cenário implica na necessidade de um novo enfoque da gestão de pessoas, voltado para a oferta de treinamento, orientação em relação à qualidade total e reforma do sistema de recompensas que premia a participação voluntária e a inovação. Aliás, estes são os produtos por meio dos quais se espera o engajamento dos empregados na empresa. (SIMÕES, 2001, p.37).
Quando se fala em ação voltada para clientes interno está se falando de endomarketing. O endomarketing é ações voltadas ao público interno, com intuito de motivá-los, prepará-los para melhor atender o mercado externo. Silva (2005, p. 67) conceitua Endomarkting como:
Palavra que vem do grego Endo= posição ou ação no interior (movimento para dentro). O Endomarketing passa a significar um conjunto de ações de marketing voltado para desenvolver o desempenho mercadológico interno de determinada organização.

O endomarketing é uma área recente do marketing, que está tendo uma aceitação notória pelas organizações, devido à preocupação das mesmas em se manterem no mercado e para isso é necessário buscar novas estratégias para ter seu diferencial diante das empresas concorrentes, BEKIN (2006).
Segundo Bekin (2004:47), endomarketing são “ações gerenciadas de marketing, eticamente dirigidas ao público interno das organizações”. Bekin (2004:49) afirma, ainda, que “o endomarketing objetiva tornar transparente aos funcionários os objetivos da organização, de harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa”.
O endomarketing é portanto, um processo que visa adequar a empresa ao atendimento do mercado, tornando-a mais competitiva a partir da integração de seus funcionários à estrutura organizacional. Como sua característica preponderante está o objetivo de