Diagrama de pareto

Máquina solda lona com defeito em três meses e meio de uso.
Enviado por BRUNA em Oct 22, 2013 05:29 PM
Fiz o pedido para uma visita técnica em uma autorizada para avaliar o meu produto, que do nada o botão da máquina se soltou do apoio de sustentação. Obtive a seguinte informação, que uma taxa de visita técnica seria cobrada! Como assim?Fiquei indignada com essa postura da autorizada, pois se a garantia do produto é de 12 meses, e o produto está sendo utilizado há menos de 4 meses! Ficaria mais fácil eu pagar uma pessoa por aqui mesmo, já que o serviço não é eficiente que fiquei sabendo! Quero uma solução!

Máquina solda lona com defeito em três meses e meio de uso.
Enviado em Oct 30, 2013 04:07 PM
A D.E.R.A.lamenta o ocorrido e informa que entrou em contato com a consumidora Bruna e agendou a visita técnica para o dia 29 de outubro para uma avaliação do problema relatado. Não será cobrada a taxa de visita. A consumidora está ciente e aguardará pelo atendimento. A D.E.R.A. acompanhará o caso até a conclusão. Para esclarecer qualquer dúvida adicional, a empresa coloca-se à disposição por meio de seu Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone (11) 4784-7151

Problema
Ocorrência em 12 meses

Item
Causa
Frequência Porcentagem
Vitais
Triviais

1
Manutenção
8
30,8%
8

2
Atraso na entrega
7
57,7% 7

3
Embalagem defeituosa
5
76,9% 5

4
Equipe inexperiente
2
84,6% 2

5
Material defeituoso
2
92,3% 2

6
Atendimento
2
100,0%

2

Data da criação do plano:
01/11/2013
Responsável:
Agda / Andeira

Data da revisão do plano:
09/12/2013
Responsável:
Jorge / Mateus

Objetivo:
Achar causa de descolamento do botão

Indicador:

O que
Como
Quem
Quando

Início
Fim

Rever o posicionamento do suporte do botão e mudar o projeto
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