Defini O Por Processos

Gerenciabilidade: Todo processo deve ter alguém como responsável; Efetividade: Relação fornecedor/cliente; Transferibildade: Passagem de conhecimento sobre o processo através de documentação; Gestão de Riscos: Possíveis problemas previstos acompanhados; Mensurabilidade: Existência de pontos de controle durante a execução de um processo; Alterabilidade: Informação sobre as saídas que permitem fazer melhorias; Rastreabilidade: Possibilidade de Identificação das causas e problemas nos processos;
INDICADORES: Indicadores de Performance de Processos são informações que obtemos a partir da execução de um processo com o objetivo de podermos monitorar o seu andamento e identificarmos possíveis problemas.
1. Nome do indicador 2.Fórmula de cálculo: como calcula-se o valor do indicador
3. Origem das informações: definição do local onde os dados para calcular indicadores obtidos, exemplo: planilha
4. Valor meta: qual é o valor ideal para o indicador, como por exemplo, clientes meta que 100% satisfeitos.
5. Valor de tolerância: definição do quão longe da meta é considerada aceitável, mínimo 95% satisfeitos
Responsável: cargo responsável por tomar providências caso o indicador indique problema, EXEMPLO: o gerente de uma loja.
Periodicidade: definição da frequência para obtenção dos dados para o indicador, como por exemplo, a cada venda, uma vez por dia, uma ver por semana, para 20% das vendas do mês, etc.
RISCOS: Os Riscos são os possíveis problemas que podem ocorrer na execução de um processo. São fatores que impedem ou dificultam que o fluxo do processo possa ser executado conforme o previsto.
Nome do risco: nome do problema que pode ocorrer durante a execução do processo.
Responsável: nome ou cargo da pessoa que será responsável por controlar o problema.
Formas de prevenção: ações a serem realizadas para se evitar que o problema possa ocorrer.
Formas de eliminação: ações a serem realizadas caso o problema ocorra de fato.
Indicadores de performance relacionados: