Defini Es De Processos

DEFINIÇÕES DE PROCESSO

FONTE BIBLIOGRÁFICA

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Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).

Norma NBR ISO 9000: 2000

Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.

Integration Definition for
Modeling of Process (IDEF)

Reunião de tarefas ou atividades isoladas.

Michael Hammer
(Reengenharia - Revolucionando a empresa e a agenda)

http://www.historiadaadministracao.co
m.br/jl/index.php?option=com_content&
view=article&id=63:michaelhammer&catid=10:gurus&Itemid=10

Thomas H. Davenport
(Reengenharia de processos)

http://pt.scribd.com/doc/51459360/Ree ngenharia-de-Processos Sequências de atividades necessárias para realizar as transações e prestar o serviço.

Rohit Ramaswamy
(Design and management of service process)

http://books.google.com.br/books?id=pn ni9sWNWL8C&pg=PA460&lpg=PA460&dq= Design+and+management+of+service+pro cess++Rohit+Ramaswamy&source=bl&ots=esXp OO_cqP&sig=Y86aeARKNZefHHZuGEr3vWN9aM&hl=en&sa
=X&ei=WlURUa3zIIag9QSD2oB4&ved=0CD
QQ6AEwATgK#v=onepage&q=Design%20an d%20management%20of%20service%20pro cess%20%20Rohit%20Ramaswamy&f=false

Sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir algo novo.

Dianne Galloway
(Mapping work process)

http://books.google.com.br/books?id=7z
GoHPoWAjoC&pg=PR9&lpg=PR9&dq=Map
ping+work+process++Dianne&source=bl&ots=qFJMTAa1ir&sig
=jrfkfv5GNU1o9VFC1_BLJ52Ad1g&hl=pt&
sa=X&ei=qFMRUafSOoOy9gS37YC4Bw&ved
=0CEsQ6AEwAw#v=onepage&q=Mapping%
20work%20process%20-%20Dianne&f=false

Série de etapas criadas para produzir um serviço ou produto.

Geary A. Rummler e Alan P. Brache
(Melhores desempenhos das empresas) http://www.congressousp.fipecafi.org/a rtigos62006/157.pdf Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um