Círculos de controle da qualidade como instrumento de gestão participativa e motivacional
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CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO PARTICIPATIVA E MOTIVACIONALRESUMO
Descreve sobre a aplicação dos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ’s) como programa que estimula a participação, a motivação e a melhoria contínua dos processos no Departamento de Ferrosos Norte da Companhia Vale do Rio Doce (CVRD), com área de abrangência os estados do Maranhão e Pará. Destaca o CCQ como um dos instrumentos de participação utilizados na Gestão pela Qualidade Total e analisa a sua aplicação dentro do modelo de gestão da CVRD. Apresentar como a prática dos círculos de controle da qualidade se tornou um instrumento eficaz no suporte à gestão participativa e na melhoria de resultados do Departamento de Ferrosos Norte. Descreve os principais pontos que contribuíram para os bons resultados com o Programa, seus principais resultados e sugestões de melhorias.
Palavras-Chaves: 1. Círculos de controle da qualidade. 2. Qualidade. 3. Melhoria contínua. 4. Gestão participativa.
1 INTRODUÇÃO
Para se implantar um processo participativo em qualquer organização, é necessário harmonizar os sistemas que formam esta organização, ou seja, não pode haver conflitos entre os seus diversos sistemas (produção, comercialização, recursos humanos etc.). Deve–se, também, analisar as condições organizacionais e, principalmente os comportamentos gerenciais, pois os gerentes são os principais mobilizadores das pessoas para o processo participativo.
A gestão participativa em uma organização é, sem dúvida, um assunto que requer cuidado especial, para que se possa dar um tratamento mais lógico a respeito dessa modalidade de administração, a qual acredita-se ser a melhor forma de se gerenciar uma empresa.
Obrigatoriamente, na gestão participativa as lideranças das organizações devem estar atentas em fazer com que a gerência compartilhada venha a cumprir a sua finalidade como modelo de administração.
Segundo Tenório (2002a, p. 69), para termos uma gestão mais