Qualidade
8160 palavras
33 páginas
29/4/2011Objetivos do Módulo
• • • • • • • • • • • Introdução a Competitividade. Definições e Conceitos da Qualidade. Estratégias de Gestão pela Qualidade. Conceito da Garantia da Qualidade. Sistemas de Garantia da Qualidade. Gestão da Qualidade Total. Sistema e Elementos de Gestão da Qualidade Total. Ambiente da Qualidade: 5S. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Diário. Gerenciamento pelas Diretrizes. Círculos de Controle da Qualidade.
MBA em Planejamento e Gestão da Qualidade.
Sistemas de Gestão da Qualidade I
COMPETITIVIDADE
Necessidades de mudanças
Adirlei-2005
MUDAR SIGNIFICA: Acreditar que podemos melhorar continuamente Se nós fazemos o trabalho de um jeito hoje... podemos fazê-lo de um jeito melhor amanhã...
MUDANÇAS ACELERADAS
ORGANIZAÇÕES EM CONTÍNUO PROCESSO DE MUDANÇA
CRESCIMENTO / EVOLUÇÃO DAS PESSOAS
Necessidades de mudanças
MEGATRANSFORMAÇÕES
DE:
Sociedade Industrial
Necessidades de mudanças
MUDANÇAS NA ADMINISTRAÇÃO
DE:
Ênfase em estruturas e reorganizações... Controles centralizados... Planejamento do viável... Liderança diretiva... De cima para baixo, hierarquias... Competição... Fragmentário...
PARA:
Sociedade da informação, de conhecimentos, de serviços Incerteza, velocidade maior das mudanças Globalização, parcerias mundiais Valores internos, missões, ser humano desenvolvido Democracia Participativa
PARA:
Ênfase em processos, controles, métodos... Auto-controle individual e grupal... Busca de caminhos, alternativas que possibilitem o impossível... Liderança educativa... Forma integrada... Cooperação, parcerias, novos espaços, confiabilidade... Interconectado (interno e externo)
Tendências para o futuro mais previsível Mercados Fechados Valores Externos, valores materiais Democracia Representativa
1
29/4/2011
COMPETIVIDADE E CONCORRÊNCIA
Ameaça de novos entrantes FORÇAS QUE REGEM A CONCORRÊNCIA
COMPETITIVIDADE
SER COMPETITIVO É, NO MÍNIMO, GERAR SATISFAÇÃO... Kotler (1996)