Custos da qualidade

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Custo da Não Qualidade
Um dos mais importantes indicadores da qualidade é o de não qualidade.
Como verificar e medir ?
A Não Qualidade é verificada através do registro das Não Conformidades (RNC), quando algo sai errado.
Tem-se quantidades (de peças, de defeitos, etc…) ou situações (RNC de sistema, como um procedimento não cumprido).
O primeiro passo para avaliar a Não Qualidade é definir o valor de cada RNC criada.
Esse valor é obtido considerando-se Refugo, Sucata, Retrabalho, Serviços não planejados, Manutenção Corretiva, etc…
É o valor gasto para corrigir o problema ou o valor perdido com ele ou as duas coisas.
Mas esse valor sozinho não diz muita coisa.
É importante compará-lo com algo consistente, como o valor de faturamento no mesmo período, a produção em kg, etc…
Essa comparação dá um indicador de quanto representam as falhas no seu universo financeiro, ou seja, a não qualidade.

Com o prejuízo evidenciado é quando tem-se noção do real tamanho do problema.. Crosby, sempre defendeu a valorização dos indicadores de qualidade como uma forma mais coerente de apresentar tanto os resultados obtidos com a qualidade como com a falta dela.
Os gestores lidarão sempre com estes dados e é de sua competência, desenvolver soluções e caminhos que, em sintonia com a direção e demais departamentos envolvidos transformem estas perdas em lucros.

CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES QUANTO
A MUDANÇA NO AMBIENTE DE NEGÓCIOS

Essa mudança baseia-se na assertiva de que, apesar do visível sucesso obtido pelo sistema capitalista, quando confrontamos seus resultados econômicos e monetários com outros resultados sociais, tais como redução da pobreza, degradação de áreas urbanas, controle da poluição, diminuição das iniqüidades sociais, entre outros, verifica-se que ainda há muito a ser conseguido.
APENAS o crescimento do PNB - Produto Nacional Bruto não é e nunca será uma medida adequada para avaliar a performance social.
A Empresa