Critérios de Avaliação

Formação: Noções de Gestão de Reclamações e Noções de Atendimento ao Cliente

Data: 10 / 01 / 2012 Formador: Cláudia Da Conceição

A sua opinião sobre a sessão de formação que acabou de participar é muito importante para nós, na medida em que poderá contribuir para torná-la mais adequada às necessidades reais dos participantes.

Assim, agradecemos que assinale com (X) a posição, que melhor traduz a sua opinião. No espaço “Observações e Sugestões…” poderá transmitir de forma mais desenvolvida os seus apontamentos pessoais, bem como sugestões de melhoria.

1. Os assuntos desenvolvidos tiveram….

1a  Muito Interesse 1b  Interesse Regular 1c  Pouco Interesse

2. O Conteúdo da formação correspondeu ao que lhe foi anunciado no início da acção?

2a  Sim 2b  Mais ou Menos 2c  Não

3. O formador conseguiu criar um clima propício à participação?

3a  Sim 3b  Mais ou Menos 3c  Não

4. O formador foi claro na sua intervenção?

4a  Muito 4b  Razoavelmente 4c  Pouco

5. A formação foi para si motivante?

5a  Muito 5b  Razoavelmente 5c  Pouco

6. A gestão do tempo Teórico-prática foi adequada?

6a  Muito 6b  Razoavelmente 6c  Pouco

7. Os meios e materiais apresentados foram, em termos de quantidade/qualidade:

7a  Útil 7b  Pouco útil 7c  Sem utilidade

8. A esquematização da sessão relativamente aos conteúdos abordados foi…

8a  Adequada 8b  Insuficiente 8c  Inadequada

9. A duração da formação foi…

9a  Curta 9b  Suficiente 9c  Longa

10. Em relação à sua função, a formação foi…

10a  Útil 10b  Pouco útil 10c  Sem utilidade

11. As possibilidades de aplicação destes conhecimentos no desempenho da sua função são:

11a  Muitas 11b  Algumas 11c  Poucas

12. Avaliação Global – Esta sessão, relativamente ao que esperava, correspondeu a:

12a  100% 12b  75% 12c  50% 12d  25% 12e  0%

13.