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1 INTRODUÇÃO
O comportamento do consumidor possui um vasto campo de pesquisa por tratar-se de uma fonte inesgotável de dados e levar em consideração a forma como as pessoas se comportam diante do processo decisório de compra. Outro aspecto de grande relevância é frisar que cada consumidor é único e possui suas particularidades, o que gera a dinamicidade do mercado, principalmente após o surgimento dos consumidores virtuais, pois esse nicho de mercado é composto pelas mais diversas pessoas, de todos os cantos do mundo, compartilhando do mesmo ambiente virtual. Sendo assim, tratar de comportamento de compra do consumidor requer o estudo aprofundado dos mais variados tipos de consumidores para poder tratar cada um de maneira a satisfazer as suas necessidades e desejos, fidelizando-os e gerando benefícios rentáveis as organizações.
O advento da tecnologia da informação proporcionou a quebra de fronteiras comerciais e diminuiu a distância entre as pessoas, fazendo com que as elas pudessem comprar e vender produtos para o mundo todo. São inúmeras as vantagens e os benefícios que a internet trouxe ao mundo. A troca de informação em curto intervalo de tempo modificou o cenário da comunicação, e até mesmo as empresas que atuavam no ramo de telecomunicações tiveram que adaptar-se à essas inovações para manter-se competitivas no mercado, que por sua vez deixou de ser local, para tornar-se global. Com isso, surgiu a necessidade de estudar os consumidores desse mercado, e avaliar quais são os fatores que mais lhes chamam atenção para consumir no comércio eletrônico. Conforme a firma Blackwell; Miniard e Engel (2011), estudar sobre o comportamento do consumidor é importante, pois representar a análise dos motivos que levam as pessoas a comprarem.
Sabendo que a internet tem se tornado cada dia mais um canal resistente de vendas, é que se percebe um motivo a mais de estudar e compreender o comportamento do consumidor no espaço virtual, visto que há necessidade de descobrir