Controle da qualidade

FACULDADES INTEGRADAS DE JACAREPAGUÁ
NÚCLEO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA – NEAD

GARANTIA E CONTROLE DA QUALIDADE NO LABORATÓRO CLÍNICO E BIOSSEGURANÇA
MÓDULO 1

AMANDA VELOSO SANTOS SILVA

1 - Controle da Qualidade: procedimentos padrões Para garantir um serviço de excelência os laboratórios procuram estabelecer um rígido controle da qualidade. Com o aumento das exigências do mercado e dos clientes/pacientes, a busca por melhorias contínuas das técnicas operacionais e da capacitação dos profissionais não cessa. É preciso que sejam seguidos alguns passos e regras para que o controle de qualidade seja eficaz nos laboratórios, como será esclarecido a seguir. O primeiro passo para assegurar o controle da qualidade é estabelecer Procedimentos Operacionais Padrões ( POP’s) para todas as atividades exercidas no laboratório. O segundo passo é identificar os produtos não conformes ( reagentes, kits e outros materiais que estejam com prazo de validades vencidos ou apresentando algum defeito) com um etiqueta vermelha ( não liberados para uso ) e colocá-los em um recipiente ou local para serem devolvidos ou inutilizados. Caso um cliente entregue um material biológico que não esteja adequado ( não conforme ), este deve ser identificado com a etiqueta “desprezar”, e deve-se pedir uma recoleta ao paciente explicando como coletar corretamente. Quando são percebidas não conformidades ações corretivas e preventivas devem ser tomadas a fim de eliminar a causa desses. Essas ações devem ser monitoradas, verificando-se se a ação está sendo eficaz para aniquilar o erro. Outro instrumento para se garantir a qualidade é a pesquisa de satisfação do cliente: suas opiniões e sugestões devem ser levadas para a diretoria para serem avaliadas e, quando necessário, para que sejam tomadas as devidas providências a fim de melhorar o atendimento e atender às necessidades dos pacientes. A diretoria tem o dever de monitorar a qualidade, para isso se baseia em relatórios de