Contextualização

O setor comercial é a alma da empresa. Em geral é missão do setor comercial representar a empresa perante às negociações com o cliente, honrar os compromissos assumidos nas negociações e representar a empresa nas reclamações e obter soluções.É responsabilidade do departamento de vendas identificar a base de clientes de uma empresa. O departamento de vendas trabalhará em conjunto com o departamento de marketing para garantir que os produtos sejam ofertados e vendidos aos consumidores.
Os responsáveis pelo departamento comercial de uma empresa planejam, dirigem e coordenam as atividades de comercialização e venda dos produtos e/ou serviços de uma empresa ou instituição, promove e realiza suas vendas, é a ponte entra a empresa e os clientes.
Nas grandes empresas, existe normalmente um departamento comercial e outro de vendas, cada um deles chefiado por um gestor. Em algumas delas, existe ainda um departamento de marketing, sendo um dos seus objetivos o de adaptar os produtos e/ou serviços da empresa às necessidades e às preferências dos consumidores. Nas pequenas empresas, pelo contrário, é habitual as atividades relacionadas com as áreas comercial, de vendas e de marketing estarem concentradas num único departamento e coordenadas por um único profissional. Existem também empresas onde o gestor de vendas está sob dependência do gestor comercial, enquanto em outras a sua atividade é supervisionada pelo responsável pela área de marketing.
A preocupação constante da empresa moderna é oferecer sempre produtos e serviços com altos índices de qualidade, e em meio a tantas novas empresas e grandes novas tecnologias o setor comercial deve ser categórico em suas abordagens, já que é a porta de entrada do cliente para a empresa. Ser competitivo é ter qualidade nos produtos e/ou serviços, e bons preços, e um bom relacionamento com o cliente evita problemas ou atritos devido a problemas, pois nenhuma empresa está isenta de falhas porém quando elas acontecem o melhor é ter uma